Публичная оферта на оказание услуг по предоставлению удалённого доступа к сервису Grumete Expert

Дата редакции: 8 октября 2026 г.

Вступает в силу: для лиц, акцептующих Оферту после её публикации, — с момента акцепта; для Пользователей, акцептовавших Оферту ранее, — 18 октября 2026 г. (пункты 13.1, 13.2, 13.6).

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Сашина Романа Васильевича, плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого), ИНН 773500676808 (далее — «Оператор» или «Исполнитель»), заключить договор об оказании услуг по предоставлению удалённого доступа к программе для ЭВМ Grumete Expert (далее — «Сервис») на условиях, изложенных ниже. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, заинтересованному в использовании Сервиса (далее — «Пользователь» или «Заказчик»).

Сервис Grumete Expert — веб-приложение, размещённое по адресу expert.grumete.org. Описание функциональности Сервиса и действующие Тарифы размещаются на странице продукта https://grumete.ru/expert/.

Текст Оферты постоянно размещён по адресу https://grumete.ru/expert-offer/. Акцептом Оферты является любое из следующих действий, совершённое первым: оплата Подписки по ссылке Платёжного сервиса либо по счёту Оператора (пункт 5.3.3); направление заявки на демо-доступ; начало фактического использования Сервиса. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Офертой, Условиями оплаты и возврата (https://grumete.ru/expert-terms/) и действующим Тарифом и принимает их (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). С момента акцепта между Оператором и Пользователем считается заключённым договор на условиях настоящей Оферты (далее — «Договор»).

Перед использованием Сервиса внимательно прочитайте Оферту. Если какие-либо условия вам не подходят, пожалуйста, не регистрируйтесь и не используйте Сервис.

1. Термины и определения

Для целей настоящей Оферты применяются следующие термины:

1.1. Сервис (Grumete Expert) — программа для ЭВМ (веб-приложение) Оператора, размещённая по адресу expert.grumete.org, удалённый доступ к которой предоставляется Пользователю по подписке по модели SaaS. Сервис предназначен для профессиональной работы специалиста (врача, нутрициолога, диетолога, парафармацевта и иного специалиста соответствующего профиля) с результатами лабораторных исследований его клиентов и включает, в частности, следующую функциональность:

  • загрузку бланков лабораторных исследований в виде файлов PDF и фотографий и автоматическое распознавание содержащихся в них показателей;
  • ведение истории показателей (маркеров) по каждому клиенту специалиста и отображение их динамики;
  • формирование отчётов в формате PDF;
  • создание Пользователем отдельных личных кабинетов для его клиентов, в которых клиент самостоятельно загружает свои бланки исследований и видит собственную статистику и отчёты;
  • базу знаний специалиста: загрузку Пользователем собственных материалов в формате PDF и работу встроенного ИИ-ассистента, отвечающего на вопросы Пользователя строго по содержанию загруженных им материалов.

Состав функциональности и лимиты Тарифов описываются на странице продукта https://grumete.ru/expert/; технические ограничения использования Сервиса устанавливаются в порядке пункта 7.7.

1.2. Сайт — информационный сайт Оператора, размещённый по адресу grumete.ru, содержащий описание Сервиса, его функциональность, действующие Тарифы и форму заявки.

1.3. Оператор / Исполнитель — Сашин Роман Васильевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 773500676808, оказывающий Пользователю услуги по настоящей Оферте. В документах, адресованных Клиентам Пользователя (Условия использования кабинета клиента, текст согласия), Оператор именуется «Grumete», а Пользователь — «Специалист»; в значении 152-ФЗ Grumete в отношении данных Клиентов Пользователя является лицом, осуществляющим обработку по поручению.

1.4. Пользователь / Заказчик — физическое лицо (включая индивидуального предпринимателя) либо юридическое лицо в лице уполномоченного представителя, акцептовавшее Оферту и использующее Сервис. Применительно к работе с данными Клиентов Пользователя в значении 152-ФЗ Пользователь рассматривается как самостоятельный оператор персональных данных, поручающий Оператору обработку.

1.5. Учётная запись — совокупность данных, идентифицирующих Пользователя в Сервисе (логин, контактный email или Telegram, пароль либо иной аутентификационный фактор) и предоставляющих доступ к функциям Сервиса.

1.6. Клиент Пользователя — физическое лицо, которому Пользователь оказывает свои услуги в рамках собственной профессиональной деятельности (клиент, пациент, подопечный) и в отношении которого Пользователь загружает в Сервис данные либо которому Пользователь создаёт личный кабинет в порядке пункта 3.8.

1.7. Контент Пользователя — любые данные, файлы и иные материалы, загруженные в Сервис Пользователем или Клиентом Пользователя, включая бланки лабораторных исследований, данные о Клиентах Пользователя, материалы базы знаний, заметки, отчёты и результаты обработки.

1.8. Демо-доступ (пробный период) — нулевой Тариф: режим использования Сервиса нулевой стоимости, предоставляемый однократно на срок 21 (двадцать один) календарный день в ограниченном объёме Единиц расхода (пункт 1.13.1) и ёмкости базы знаний (пункт 1.13.2); исчерпание объёма отдельной Единицы расхода демо-доступ не прекращает (пункт 5.1.1.2). К демо-доступу применяются те же правила учёта объёма, что и к платным Тарифам, с особенностями, установленными разделом 5.1.

1.9. Подписка — платный режим использования Сервиса, предоставляемый на условиях действующего Тарифа, с оплатой авансом за Расчётный период и автоматическим продлением в порядке раздела 5 (при оплате по счёту — с продлением по каждому оплаченному счёту).

1.10. Политика конфиденциальности — документ Оператора, размещённый по адресу https://grumete.ru/expert-privacy/, описывающий порядок обработки персональных данных в Сервисе Grumete Expert. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

1.11. Стороны — Оператор и Пользователь, заключившие Договор путём акцепта Оферты.

1.12. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты, выражающееся в совершении любого из действий, указанных в абзаце третьем преамбулы Оферты (оплата Подписки, заявка на демо-доступ, начало фактического использования Сервиса).

1.13. Тариф — совокупность условий использования Сервиса: стоимость за Расчётный период, состав включённых функций и количественные ограничения (лимиты), выраженные в Единицах расхода (пункт 1.13.1). Действующие Тарифы размещаются на странице продукта https://grumete.ru/expert/ и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты в силу пункта 5.2. Демо-доступ является Тарифом нулевой стоимости (пункт 1.8).

1.13.1. Единицы расхода. Объём использования Сервиса — как по платному Тарифу, так и в режиме демо-доступа — измеряется тремя и только тремя Единицами расхода:

а) Значение — один результат лабораторного исследования (одна позиция бланка: наименование показателя и его результат), загруженный в Сервис и обработанный им. Количество загруженных документов на расход не влияет: в одном документе может содержаться одно значение, а может — сто, и расходуется ровно столько Значений, сколько в нём обработано Сервисом. Расход не считается «по бланкам», «по документам», «по файлам» или «по анализам».

«Значение» и «показатель» — одно и то же. На странице продукта, в иных материалах Оператора и в интерфейсе Сервиса эта Единица расхода может называться «показателем»; различие в наименовании на существо Единицы расхода, порядок её учёта и лимиты Тарифа не влияет.

б) Аналитический отчёт — один отчёт, сформированный Сервисом по запросу Пользователя или Клиента Пользователя. Каждое формирование отчёта расходует одну Единицу расхода, в том числе повторное формирование (перегенерация) ранее сформированного отчёта.

в) Сообщение ИИ-ассистенту — одно сообщение (вопрос), направленное Пользователем встроенному ИИ-ассистенту базы знаний. На странице продукта и в интерфейсе Сервиса ИИ-ассистент может называться «Ваня», а Сообщение ИИ-ассистенту — «вопросом» или «сообщением»; различие в наименовании на существо Единицы расхода, порядок её учёта и лимиты Тарифа не влияет. Сообщение, на которое ответ ИИ-ассистента не был сформирован из-за сбоя Сервиса, Единицу расхода не расходует.

Помимо Единиц расхода Тариф устанавливает ёмкость базы знаний (пункт 1.13.2), которая Единицей расхода не является. Иных единиц расхода Договор не устанавливает: ни количество загруженных документов и файлов, ни количество Клиентов Пользователя, ни количество созданных для них личных кабинетов, ни число входов и сессий лимиты Тарифа не расходуют. Технические ограничения, установленные в порядке пункта 7.7, Единицами расхода и лимитами Тарифа не являются. Учёт израсходованных Единиц расхода ведётся Сервисом и отображается Пользователю в Личном кабинете.

Лимиты платного Тарифа устанавливаются на Расчётный период и обновляются с началом каждого нового оплаченного Расчётного периода. Неизрасходованный в Расчётном периоде остаток Единиц расхода на следующий Расчётный период не переносится, за единственным исключением — перехода на старший Тариф до окончания оплаченного Расчётного периода (пункт 5.5.10). При исчерпании в Расчётном периоде объёма отдельной Единицы расхода до конца этого периода недоступна только функция, расходующая эту Единицу (обработка новых Значений, формирование новых Аналитических отчётов либо ответы ИИ-ассистента соответственно); остальные функции Сервиса продолжают работать в пределах Тарифа. Объём демо-доступа предоставляется однократно, не обновляется и действует в пределах срока демо-доступа (пункты 5.1.1.1, 5.1.1.2).

1.13.2. Ёмкость базы знаний — установленный Тарифом предельный совокупный объём текста материалов, одновременно размещённых Пользователем в базе знаний Сервиса, выраженный в символах. Объём текста определяется Сервисом по тексту, извлечённому им из загруженных материалов, включая текст, распознанный с изображений страниц. Ёмкость базы знаний не расходуется и с началом Расчётного периода не обновляется: при её заполнении загрузка новых материалов становится недоступной, пока Пользователь не освободит ёмкость, удалив ранее загруженные материалы.

1.14. Расчётный период — период, за который вносится оплата Подписки и на который устанавливаются лимиты Тарифа. По общему правилу Расчётный период равен одному месяцу и исчисляется с даты активации Тарифа (пункт 5.3.1), а не с первого числа календарного месяца; иная продолжительность Расчётного периода может быть предусмотрена отдельным Тарифом и прямо указана на странице продукта.

1.15. Платёжный сервис — сервис подписок ООО «Робокасса», посредством которого Пользователь оформляет Подписку и производит оплату и в котором по поручению Оператора осуществляются регулярные (рекуррентные) списания в пользу Оператора. Оператор вправе заменить Платёжный сервис, уведомив Пользователей в порядке пункта 13.2; актуальное наименование Платёжного сервиса указывается при оформлении Подписки и на странице продукта.

1.16. Служба технической поддержки (Техническая поддержка) — служба Оператора, принимающая обращения по работе Сервиса и заявки на оформление и управление Подпиской. Служба доступна по двум равнозначным каналам связи — по выбору Пользователя:

Оба канала равнозначны: обращение, поданное по любому из них, принимается к рассмотрению, влечёт одинаковые последствия и обрабатывается в один и тот же срок. Различие между каналами носит исключительно практический характер — Telegram, как правило, обеспечивает наиболее быстрый ответ, — и не создаёт для Пользователя каких-либо юридических преимуществ или ограничений. Отсутствие у Пользователя учётной записи в Telegram, недоступность мессенджера, блокировка учётной записи в нём и иные подобные препятствия не ограничивают право Пользователя направить любое обращение или заявку по электронной почте.

1.17. Личный кабинет — раздел веб-приложения Сервиса, доступный Пользователю после входа под своей Учётной записью. В Личном кабинете, помимо функций Сервиса, размещаются уведомления Оператора в порядке пункта 14.2.

2. Предмет договора

2.1. По настоящему Договору Оператор предоставляет Пользователю неисключительное непередаваемое право использования Сервиса Grumete Expert в объёме его функциональности, а также оказывает связанные с этим услуги по техническому сопровождению, а Пользователь, если применяется платный режим, оплачивает Подписку в соответствии с разделом 5.

2.2. Право использования Сервиса предоставляется на условии простой неисключительной лицензии в смысле ст. 1235, 1236 ГК РФ, без права передачи Сервиса (или его части) третьим лицам, без права сублицензирования, переработки, декомпиляции и иной модификации, кроме штатных пользовательских настроек, предусмотренных интерфейсом Сервиса.

2.3. Сервис предоставляется по модели SaaS («программное обеспечение как услуга») и не передаётся Пользователю в виде дистрибутива. Доступ осуществляется по сети Интернет через веб-интерфейс по адресу expert.grumete.org.

2.4. Сервис работает со сведениями о результатах лабораторных исследований и иными сведениями о состоянии здоровья Клиентов Пользователя. В связи с этим Стороны прямо согласовали следующее:

  • Сервис не является медицинским изделием в значении применимого законодательства, не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозов и не назначает лечения.
  • Результаты работы Сервиса — распознанные показатели, расчёты, динамика, отчёты и ответы встроенного ИИ-ассистента — носят справочно-информационный характер и предназначены для использования Пользователем как вспомогательный инструмент в его собственной профессиональной практике.
  • Ответы встроенного ИИ-ассистента формируются автоматически на основании материалов, загруженных в базу знаний самим Пользователем, и не являются консультацией, заключением или рекомендацией Оператора.
  • Все решения, принимаемые в отношении Клиентов Пользователя, остаются на профессиональной ответственности самого Пользователя.

2.5. Договор не является договором возмездного оказания медицинских услуг, договором о реализации медицинского изделия, договором клинических исследований либо иным договором, требующим специальной лицензии.

2.6. Состав функциональности Сервиса и действующие Тарифы определяются Оператором и публикуются на странице продукта https://grumete.ru/expert/. Оператор вправе изменять состав функциональности Сервиса (пункт 7.6), а также прекратить работу Сервиса в порядке пункта 11.4.2.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для использования Сервиса Пользователю необходима Учётная запись. Учётная запись создаётся Оператором и передаётся Пользователю в порядке пунктов 5.3.4–5.3.6 (после подтверждения оплаты) либо после обработки заявки на демо-доступ. Данные доступа направляются на контакт, указанный Пользователем, а при оплате по ссылке Платёжного сервиса — на адрес электронной почты, указанный при оплате.

3.2. Для создания Учётной записи Пользователь сообщает Оператору минимальный набор данных, необходимых для работы Сервиса (имя и желаемый логин); если Пользователь их не сообщил, Учётная запись создаётся в порядке пункта 5.3.4.3. Согласие с настоящей Офертой выражается акцептом (пункт 1.12); при первом входе в Сервис Оператор вправе дополнительно вывести Пользователю Оферту и Политику конфиденциальности с отметкой о принятии.

3.3. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что:

  • ему исполнилось 18 лет;
  • он обладает достаточной дееспособностью для заключения настоящего Договора;
  • сведения, указанные при регистрации, достоверны и относятся к нему лично (или к лицу, от имени которого он действует на основании надлежащих полномочий);
  • он ознакомился с настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности и согласен с их условиями.

3.4. Пользователь обязан обеспечивать сохранность аутентификационных данных Учётной записи (пароль, токены, доступ к привязанному email/Telegram) и нести ответственность за все действия, совершённые с использованием его Учётной записи, независимо от того, совершены ли они лично Пользователем или третьими лицами, получившими доступ к Учётной записи по вине или с ведома Пользователя.

3.5. При подозрении на компрометацию Учётной записи Пользователь обязан незамедлительно сменить пароль (либо иной аутентификационный фактор) и сообщить об инциденте Оператору через Техническую поддержку (пункт 1.16).

3.6. Одна Учётная запись соответствует одному Пользователю. Использование одной Учётной записи несколькими лицами без согласования с Оператором не допускается. Настоящее правило не ограничивает создание отдельных учётных записей для Клиентов Пользователя в порядке пункта 3.8.

3.7. Оператор вправе отказать в регистрации либо приостановить/прекратить доступ к Учётной записи в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой (раздел 10), и в иных случаях — при наличии разумных оснований полагать, что Пользователь нарушает закон, права третьих лиц или условия Договора.

3.8. Учётные записи Клиентов Пользователя. Сервис предусматривает создание Пользователем отдельных учётных записей для Клиентов Пользователя с ограниченным доступом к их собственным данным. В отношении таких учётных записей действует следующее:

  • такие учётные записи создаются и управляются Пользователем под его ответственность, в пределах лимитов, установленных Тарифом;
  • учётная запись Клиента Пользователя создаётся обезличенно: при её создании персональные данные Клиента Пользователя не вводятся и в составе учётных данных не хранятся. Учётные данные состоят из логина и пароля, не содержащих сведений, позволяющих идентифицировать лицо;
  • Пользователь самостоятельно передаёт Клиенту Пользователя данные доступа, выбирает канал такой передачи и отвечает за то, что доступ получен именно тем лицом, для которого он предназначен. Сопоставление учётной записи с конкретным Клиентом Пользователя ведёт Пользователь; Оператор такого сопоставления самостоятельно не осуществляет;
  • обезличенность выдачи доступа не означает обезличенности обработки в целом. Пользователь уведомлён и подтверждает, что бланки лабораторных исследований, загружаемые в кабинет Клиентом Пользователя, как правило, содержат персональные данные — фамилию, имя и отчество, дату рождения, а в отдельных случаях адрес, номер полиса или иные идентификаторы, — а также сведения о состоянии здоровья, относящиеся к специальной категории персональных данных. С момента первой такой загрузки учётная запись перестаёт быть обезличенной, а обработка ведётся как обработка персональных данных со всеми вытекающими требованиями;
  • Пользователь обеспечивает получение от Клиента Пользователя согласий, необходимых для обработки его персональных данных (пункт 4.2), включая данные, которые Клиент Пользователя загружает самостоятельно. Наличие в Сервисе технического механизма подтверждения согласия (пункт 4.2.5) не заменяет и не отменяет этой обязанности Пользователя;
  • действия, совершённые в Сервисе под учётной записью Клиента Пользователя, для целей Договора считаются совершёнными в интересах и под контролем Пользователя;
  • запросы Клиента Пользователя, касающиеся его персональных данных, исполняются в порядке, установленном Политикой конфиденциальности. Поскольку учётная запись не содержит идентифицирующих сведений, Оператор не может самостоятельно установить, какому лицу она принадлежит, и направляет такие запросы Пользователю;
  • совокупный объём использования Сервиса, включая действия Клиентов Пользователя, учитывается в Единицах расхода (пункт 1.13.1) в рамках Тарифа Пользователя. Само по себе создание личных кабинетов Клиентам Пользователя Единиц расхода не расходует.

4. Условия использования Сервиса

4.1. Пользователь использует Сервис исключительно в законных целях, в соответствии с назначением Сервиса (пункт 1.1) и в рамках, соответствующих собственной профессиональной деятельности Пользователя.

4.2. Согласия от Клиентов Пользователя

4.2.1. Загружая в Сервис данные Клиентов Пользователя — в том числе ФИО или инициалы, пол, год рождения, результаты лабораторных исследований, файлы PDF и фотографии бланков — либо создавая Клиенту Пользователя личный кабинет, в который тот загружает такие данные самостоятельно, Пользователь подтверждает, что получил от каждого такого Клиента согласие на обработку его персональных данных в порядке, установленном 152-ФЗ, в объёме, необходимом для использования Сервиса.

4.2.2. Такое согласие должно, в частности, охватывать:

  • передачу персональных данных Клиента Пользователя Оператору как обработчику по поручению Пользователя;
  • автоматизированную обработку, включая распознавание бланков, структурирование, нормализацию и расчёты, предусмотренные функциональностью Сервиса;
  • трансграничную передачу данных в зарубежные сервисы, привлекаемые Оператором для распознавания загруженных документов и работы встроенного ИИ-ассистента, как указано в Политике конфиденциальности;
  • обработку персональных данных специальных категорий — сведений о состоянии здоровья, включая результаты лабораторных исследований. Согласие должно быть оформлено в порядке, установленном 152-ФЗ для специальных категорий персональных данных;
  • хранение данных в течение всего срока использования Сервиса и в период «корзины» 30 дней после удаления, а при отзыве согласия — блокирование и уничтожение в порядке пункта 4.2.7.

4.2.3. Ответственность за наличие, действительность и достаточный объём таких согласий полностью лежит на Пользователе. Оператор вправе по запросу Пользователя содействовать в подготовке типовых формулировок согласия, но не обязан проверять факт их получения.

4.2.4. Если Клиент Пользователя обратится к Оператору с требованием прекратить обработку его данных или иным образом реализовать свои права как субъекта персональных данных, Оператор перенаправит такой запрос Пользователю и, при необходимости, окажет техническое содействие в его исполнении.

4.2.5. Механизм подтверждения согласия в интерфейсе. В интерфейсе кабинета Клиента Пользователя реализован механизм подтверждения согласия. При первом входе Клиент Пользователя меняет выданный ему пароль, принимает Условия использования кабинета клиента (https://grumete.ru/expert-client-terms/) и подтверждает согласие на обработку персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, по форме, размещённой по адресу https://grumete.ru/consent/. До подтверждения загрузка документов в кабинет недоступна. Подтверждение и его отзыв фиксируются Оператором в неизменяемом журнале в объёме, указанном в разделе 4.3 Политики, и хранятся как доказательство.

В текст согласия подставляются реквизиты Пользователя как получателя согласия: форма (физическое лицо, индивидуальный предприниматель, организация), ФИО или наименование, ИНН, адрес и адрес электронной почты для обращений. Пользователь обязан заполнить их до создания учётных записей Клиентов Пользователя и поддерживать в актуальном состоянии; без них создание таких учётных записей и подтверждение согласия невозможны. Смена ИНН или формы Пользователя влечёт повторное подтверждение согласия Клиентами Пользователя. Достоверность реквизитов обеспечивает Пользователь (пункт 8.3.1).

Такой механизм предоставляется Пользователю как техническое содействие в исполнении его собственной обязанности по пункту 4.2.1 и по поручению Пользователя, который в этом механизме выступает получателем согласия как оператор персональных данных. Механизм не заменяет согласия, которое Пользователь обязан получить от Клиента Пользователя самостоятельно, и не переносит на Оператора ответственность за наличие, действительность и достаточный объём такого согласия. Оператор не гарантирует, что подтверждение в интерфейсе будет признано достаточным в конкретном споре, и рекомендует Пользователю иметь согласие, оформленное вне Сервиса.

4.2.6. Материалы базы знаний

4.2.6.1. Пользователь самостоятельно определяет состав материалов, загружаемых им в базу знаний Сервиса, и подтверждает, что обладает правом использовать эти материалы указанным способом и что их загрузка в Сервис не нарушает прав третьих лиц, в том числе исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности.

4.2.6.2. Если материалы базы знаний содержат персональные данные третьих лиц, к ним применяются правила пунктов 4.2.1–4.2.4 в полном объёме.

4.2.6.3. Ответы встроенного ИИ-ассистента формируются по содержанию загруженных Пользователем материалов. Оператор не проверяет достоверность, актуальность и полноту этих материалов и не отвечает за содержание ответов, обусловленное их качеством (пункт 8.2.2).

4.2.7. Отзыв согласия Клиентом Пользователя

Отзыв согласия Клиентом Пользователя. Пользователь поручает Оператору при получении отзыва согласия — через кабинет клиента, отметкой Пользователя в Сервисе либо письмом на адрес Оператора с указанием логина кабинета — незамедлительно блокировать обработку данных соответствующего кабинета, прекратить загрузку в него новых документов и не позднее 30 календарных дней с даты отзыва уничтожить данные кабинета без помещения в «корзину», если Клиент Пользователя в этот срок не подтвердит согласие повторно. На время блокирования данные недоступны Пользователю. Письменные отзывы, полученные Пользователем вне Сервиса, Пользователь отмечает в Сервисе не позднее 3 рабочих дней с даты получения. Выгрузка данных такого кабинета по пункту 11.5 не производится.

4.3. Запрещённые способы использования Сервиса

Пользователю запрещается:

4.3.1. Использовать Сервис для осуществления деятельности, требующей специальной лицензии или специального правового статуса, если у Пользователя такого статуса нет; в частности — для постановки диагнозов, назначения лечения, выдачи медицинских заключений, а также представлять результаты работы Сервиса (включая отчёты и ответы ИИ-ассистента) третьим лицам как «диагноз» или «медицинское заключение».

4.3.2. Загружать в Сервис данные третьих лиц без надлежащего согласия этих лиц на обработку их персональных данных Оператором как обработчиком.

4.3.3. Загружать в Сервис данные несовершеннолетних Клиентов Пользователя без согласия их законных представителей, оформленного в соответствии с применимым законодательством.

4.3.4. Загружать в Сервис заведомо недостоверные, оскорбительные, экстремистские, противоправные материалы; материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности третьих лиц; вредоносное программное обеспечение.

4.3.5. Использовать Сервис для распространения спама, рекламы без согласия получателей либо для совершения иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.

4.3.6. Копировать, декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять реверс-инжиниринг Сервиса и его отдельных компонентов; пытаться получить исходный код, иные технические сведения о работе Сервиса, не раскрытые Оператором публично; обходить технические ограничения Сервиса (пункт 7.7), в том числе лимиты, установленные Тарифом.

4.3.7. Использовать автоматизированные средства (скрипты, боты, парсеры) для взаимодействия с Сервисом, кроме официально предоставленных Оператором интерфейсов (если такие будут предоставлены).

4.3.8. Предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса: чрезмерные нагрузки, попытки несанкционированного доступа, атаки на инфраструктуру Оператора и подрядчиков, попытки доступа к данным других Пользователей.

4.3.9. Передавать доступ к Учётной записи третьим лицам, продавать, сдавать в аренду либо иным образом распоряжаться правом использования Сервиса в коммерческих интересах вне рамок собственной профессиональной практики Пользователя. Создание учётных записей Клиентов Пользователя в порядке пункта 3.8 нарушением настоящего запрета не является.

4.3.10. Использовать Сервис способами, прямо не предусмотренными его функциональностью и настоящей Офертой.

4.4. Нарушение условий пункта 4 является основанием для приостановления или прекращения доступа к Сервису в порядке раздела 10, а также может повлечь иные последствия, предусмотренные законом.

5. Тарифы, подписка и порядок оплаты

5.1. Демо-доступ (пробный период)

5.1.1. Демо-доступ предоставляется по заявке Пользователя в Техническую поддержку (пункт 1.16) либо по заявке, оставленной через форму на странице продукта. Демо-доступ предоставляется бесплатно и без привязки средства платежа.

5.1.1.1. Срок и объём демо-доступа. Демо-доступ предоставляется на 21 (двадцать один) календарный день с момента его предоставления Оператором, в объёме 100 (ста) Значений, 10 (десяти) Аналитических отчётов и 50 (пятидесяти) Сообщений ИИ-ассистенту (пункт 1.13.1), с ёмкостью базы знаний 200 000 (двести тысяч) символов (пункт 1.13.2). Режим улучшенного распознавания документов, если он предусмотрен интерфейсом Сервиса, в демо-доступе не предоставляется. Объём предоставляется однократно и не обновляется.

5.1.1.2. Исчерпание объёма и окончание демо-доступа. При исчерпании объёма отдельной Единицы расхода, указанного в пункте 5.1.1.1, до окончания срока демо-доступа недоступна только функция, расходующая эту Единицу (обработка новых Значений, формирование новых Аналитических отчётов либо ответы ИИ-ассистента соответственно); остальные функции демо-доступа продолжают работать. Демо-доступ оканчивается по истечении срока, указанного в пункте 5.1.1.1, а досрочно — с активацией платного Тарифа. После окончания демо-доступа функции, расходующие Единицы расхода (обработка новых Значений, формирование новых Аналитических отчётов, ответы ИИ-ассистента), становятся недоступны; ранее обработанные данные и сформированные отчёты остаются доступны Пользователю на условиях раздела 6. Неизрасходованный остаток объёма демо-доступа по его окончании не сохраняется и в объём платного Тарифа не переносится. Состав доступных в демо-режиме функций и иные ограничения указываются на странице продукта https://grumete.ru/expert/ и/или сообщаются Пользователю при обработке заявки. Оператор вправе изменять условия демо-доступа на будущее время: изменённые условия применяются к демо-доступу, предоставленному после их вступления в силу, и не изменяют срок и объём демо-доступа, предоставленного ранее.

5.1.2. Демо-доступ предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий в отношении непрерывности и состава функций. Оператор вправе ограничивать доступные в демо-режиме функции, скорость обработки и иные технические параметры демо-доступа; срок и объём Единиц расхода, установленные пунктом 5.1.1.1, настоящим пунктом не затрагиваются.

5.1.3. Прекращение демо-доступа. Помимо окончания по основаниям пункта 5.1.1.2, демо-доступ может быть приостановлен или прекращён досрочно исключительно по основаниям, общим для всех Пользователей: нарушение условий настоящей Оферты, включая запреты раздела 4, злоупотребление Сервисом и иные основания, предусмотренные разделом 10, а также прекращение работы Сервиса (пункт 11.4.2). Окончание и прекращение демо-доступа сами по себе не прекращают Договор (пункт 6.2).

5.1.4. Демо-доступ не переходит в платную Подписку автоматически и ни при каких условиях не влечёт списания денежных средств. Средство платежа для демо-доступа не привязывается. Переход на платную Подписку возможен исключительно путём самостоятельного оформления Пользователем подписки в Платёжном сервисе либо оплаты по счёту в порядке пункта 5.3.3. Об исчерпании объёма отдельной Единицы расхода и об окончании демо-доступа (пункт 5.1.1.2) Оператор уведомляет Пользователя в порядке пункта 14.2.3 (размещение в Личном кабинете).

5.2. Тарифы и определение стоимости

5.2.1. Стоимость Подписки определяется действующим Тарифом. Действующие Тарифы (стоимость за Расчётный период, состав включённых функций и лимиты в Единицах расхода — пункт 1.13.1) размещаются на странице продукта https://grumete.ru/expert/ и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Размещение Тарифов на странице продукта является указанием на порядок определения цены в значении ст. 435, 437 ГК РФ; цена считается определённой Сторонами в размере Тарифа, действующего на дату соответствующего платежа, с учётом пункта 5.8.

5.2.2. Выбирая Тариф и подтверждая оформление Подписки в Платёжном сервисе — либо оплачивая выставленный Оператором счёт, — Пользователь подтверждает, что ознакомился с действующим Тарифом, его стоимостью, составом и лимитами, размещёнными на странице продукта, и согласен с ними.

5.2.3. Все расчёты по Договору производятся в российских рублях. Оператор применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком налога на добавленную стоимость; стоимость по Тарифу указывается без НДС.

5.2.4. Индивидуальные условия (в том числе индивидуальная стоимость, состав функций, расширенные условия поддержки, лимиты — в частности, по Тарифу, стоимость которого определяется по запросу) могут быть согласованы Сторонами отдельно — путём обмена сообщениями по электронной почте, подписания дополнительного соглашения либо акцепта Пользователем индивидуального коммерческого предложения Оператора. Согласованные индивидуальные условия имеют приоритет над публичными Тарифами в согласованной части.

5.3. Расчётный период, порядок оплаты и предоставление доступа

5.3.1. Подписка оплачивается авансом за каждый Расчётный период. По общему правилу Расчётный период равен одному месяцу, если иное не указано в Тарифе. Первый Расчётный период исчисляется с даты активации оплаченного Тарифа Оператором в Сервисе (пункт 5.3.4), а не с даты платежа или первого числа календарного месяца; каждый следующий Расчётный период, оплаченный без перерыва, — со дня окончания предыдущего; после перерыва в оплате — с даты повторной активации Тарифа; при переходе на старший Тариф — с даты активации нового Тарифа (пункт 5.5.10). С началом каждого Расчётного периода объём Единиц расхода обновляется в размере, установленном Тарифом; неизрасходованный остаток предыдущего периода не переносится (пункт 1.13.1), кроме случая, предусмотренного пунктом 5.5.10.

5.3.2. Плата за Расчётный период вносится за право пользоваться Сервисом в объёме Тарифа в течение всего этого периода (абонентский договор, статья 429.4 ГК РФ) и не зависит от того, в каком объёме Пользователь фактически воспользовался Сервисом. Услуги за Расчётный период считаются оказанными надлежащим образом, если в течение этого периода Пользователю был предоставлен доступ к Сервису в объёме Тарифа. Неиспользование Пользователем Сервиса (полностью или частично) в оплаченном Расчётном периоде не является основанием для перерасчёта или возврата.

5.3.3. Способы оплаты. Оплата Подписки производится одним из двух способов — по выбору Пользователя:

а) по ссылке Платёжного сервиса (пункт 1.15) — банковской картой либо через Систему быстрых платежей (СБП). Выбор между картой и СБП Пользователь делает самостоятельно в интерфейсе Платёжного сервиса; для целей Договора эти варианты равнозначны и влекут одинаковые последствия. Это основной способ оплаты; при нём Подписка продлевается автоматически в порядке пункта 5.4. Ссылка размещается на странице продукта либо направляется Оператором;

б) по счёту, выставляемому Оператором по запросу Пользователя. Запрос направляется в Техническую поддержку (пункт 1.16) с указанием выбранного Тарифа и сведений о плательщике. Счёт может быть запрошен независимо от правового статуса плательщика — организацией, индивидуальным предпринимателем, плательщиком налога на профессиональный доход или физическим лицом. Налоговые последствия оплаты возникают на стороне плательщика; Оператор их не определяет и за них не отвечает. При оплате по счёту автоматические списания не производятся (пункт 5.4.8).

Моментом оплаты считается: при оплате по способу «а» — момент подтверждения платежа Платёжным сервисом; при оплате по способу «б» — момент поступления денежных средств Оператору.

5.3.4. Доступ к Сервису предоставляется Оператором после подтверждения оплаты.

5.3.4.1. Если адрес электронной почты, указанный при оплате, совпадает с адресом действующей Учётной записи, оплаченный Тариф подключается к этой Учётной записи без дополнительных действий Пользователя: при оплате того же Тарифа, что действует в текущем оплаченном Расчётном периоде, — на один Расчётный период со дня окончания текущего; при оплате старшего Тарифа — с момента подтверждения оплаты, в порядке пункта 5.5.10 (неизрасходованный остаток переносится); при оплате Тарифа меньшей стоимости — со дня окончания текущего оплаченного Расчётного периода; если оплаченного Расчётного периода нет (в том числе в период демо-доступа) — с момента подтверждения оплаты.

5.3.4.2. В остальных случаях Оператор после подтверждения оплаты направляет на адрес электронной почты, указанный при оплате, запрос сведений, необходимых для создания Учётной записи (имя, желаемый логин). Получив ответ, Оператор создаёт Учётную запись и направляет данные доступа на тот же адрес. При оплате по счёту данные доступа направляются на контакт, указанный в запросе счёта.

5.3.4.3. Если Пользователь не ответил на запрос в течение 7 (семи) календарных дней с даты оплаты, Оператор создаёт Учётную запись самостоятельно: логин формируется Оператором из адреса электронной почты, указанного при оплате, а данные доступа направляются на этот адрес. Логин и пароль Пользователь может уточнить или изменить через Техническую поддержку (пункт 1.16).

5.3.5. Срок предоставления доступа — не позднее 1 (одного) рабочего дня: с момента подтверждения оплаты — в случае пункта 5.3.4.1; с момента получения ответа Пользователя — в случае пункта 5.3.4.2; с момента истечения семидневного срока — в случае пункта 5.3.4.3. Расчётный период начинается с момента создания Учётной записи и активации Тарифа (пункт 5.3.1), поэтому время ожидания ответа Пользователя оплаченный срок не сокращает. Задержка предоставления доступа, вызванная тем, что Пользователь не ответил на запрос, не является основанием для возврата.

5.3.6. Если Оператор нарушил срок, установленный пунктом 5.3.5, срок доступа продлевается на количество полных дней просрочки без дополнительной оплаты. Если доступ не предоставлен в течение 3 (трёх) рабочих дней сверх срока, установленного пунктом 5.3.5, Пользователь вправе отказаться от Договора и потребовать полного возврата внесённой суммы в порядке пункта 5.7.4.

5.3.7. Аналогичный порядок применяется к продлению доступа при последующих регулярных списаниях и при оплате очередного счёта: Оператор контролирует состояние Подписки и обеспечивает непрерывность доступа. Кратковременная задержка продления, вызванная ручным контролем, компенсируется по правилам пункта 5.3.6.

5.4. Автопродление Подписки и автоматическое рекуррентное списание

5.4.1. Подписка оформляется Пользователем самостоятельно в Платёжном сервисе (пункт 1.15) по ссылке, размещённой на странице продукта либо направленной Оператором. Оформление подписки и первый платёж производятся на стороне Платёжного сервиса. Подписка продлевается автоматически на каждый следующий Расчётный период, пока Пользователь не отменит её в порядке пункта 5.5.

5.4.2. Оформляя подписку, Пользователь даёт согласие на регулярные (рекуррентные) автоматические списания денежных средств с указанного им средства платежа в счёт оплаты каждого следующего Расчётного периода в пользу Оператора. Согласие даётся в интерфейсе Платёжного сервиса в порядке, установленном его правилами, и действует до его отзыва Пользователем в порядке пункта 5.5.

5.4.3. Регулярное списание инициирует Оператор. Поручение на списание Оператор направляет в Платёжный сервис, который исполняет это поручение и технически проводит списание в порядке, установленном его правилами. По общему правилу списание производится один раз за Расчётный период в дату, соответствующую дате первого платежа. Оператор не изменяет дату и сумму регулярного списания в одностороннем порядке иначе как в случаях и в порядке, предусмотренных пунктами 5.5.9 и 5.8.

5.4.4. Сумма списания равна стоимости выбранного Тарифа, действующей на дату оформления подписки. Изменение суммы регулярного списания производится только в порядке пункта 5.8 и не применяется к уже оплаченному Расчётному периоду. Если изменение суммы технически требует переоформления подписки в Платёжном сервисе, Оператор сообщает об этом Пользователю в уведомлении по пункту 5.8.2; до переоформления списания продолжаются в прежнем размере.

5.4.5. Уведомление перед списанием. Уведомление о предстоящем регулярном списании направляется Пользователю средствами Платёжного сервиса в порядке и в сроки, установленные правилами этого сервиса. Собственных уведомлений о предстоящих регулярных списаниях Оператор не направляет и сроков таких уведомлений не устанавливает. Об изменении стоимости Тарифа Оператор уведомляет Пользователя самостоятельно в срок, установленный пунктом 5.8.2.

5.4.6. Данные банковской карты Пользователя вводятся и хранятся исключительно на стороне Платёжного сервиса. В инфраструктуру Оператора реквизиты карты — как полные, так и в виде платёжного токена — не передаются и Оператором не хранятся. Это в равной мере относится к оплате через Систему быстрых платежей: реквизиты счёта плательщика Оператору не передаются. Оператор получает от Платёжного сервиса только сведения, необходимые для сопровождения Подписки: идентификатор подписки, статус подписки, дату и сумму платежа.

5.4.7. Кассовый чек. Оператор применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

  • При оплате по ссылке Платёжного сервиса (пункт 5.3.3 «а»), в том числе при регулярных списаниях, чек формируется и направляется Пользователю Платёжным сервисом — посредством его сервиса для самозанятых, в порядке и в сроки, предусмотренные Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении подписки, либо предоставляется в виде ссылки.
  • При оплате по счёту (пункт 5.3.3 «б») чек по налогу на профессиональный доход формирует Оператор при получении оплаты и направляет плательщику в электронной форме на адрес электронной почты, указанный в запросе счёта, либо в виде ссылки, в порядке и в сроки, предусмотренные тем же законом.

В обоих случаях чек является документом, подтверждающим оплату.

5.4.8. Оплата по счёту и продление. При оплате по счёту (пункт 5.3.3 «б») регулярные списания не подключаются и средство платежа не привязывается: каждый следующий Расчётный период оплачивается по новому счёту, запрашиваемому в порядке пункта 5.3.3. Неоплата очередного счёта влечёт последствия, предусмотренные пунктом 5.6.2, и не порождает у Пользователя иных обязательств. Пользователь, оплачивающий по счёту, вправе в любой момент перейти на оплату по ссылке Платёжного сервиса с автопродлением, и наоборот — отменить автопродление в порядке пункта 5.5 и далее оплачивать по счетам.

5.4.9. Документы при оплате по счёту.

5.4.9.1. По запросу Пользователя Оператор направляет счёт на оплату в электронной форме на адрес электронной почты, указанный в запросе, — не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты получения запроса.

5.4.9.2. Основным документом, подтверждающим оплату, является чек по налогу на профессиональный доход, формируемый и направляемый в порядке пункта 5.4.7.

5.4.9.3. Акт об оказанных услугах составляется Оператором по запросу плательщика. Акт направляется в электронной форме (скан-копия либо документ, подписанный электронной подписью) на адрес электронной почты плательщика не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания соответствующего оплаченного Расчётного периода либо с даты получения запроса, если запрос поступил позже. По запросу плательщика Оператор дополнительно направляет оригинал акта на бумажном носителе; расходы на пересылку несёт запросившая Сторона.

5.4.9.4. Плательщик вправе в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта подписать его либо направить мотивированные возражения. Если в указанный срок ни подписанный акт, ни мотивированные возражения Оператору не поступили, услуги за соответствующий Расчётный период считаются оказанными надлежащим образом, принятыми в полном объёме и подлежащими оплате, а акт — принятым в редакции Оператора.

5.4.9.5. Отсутствие акта, а равно его неподписание, само по себе не влияет на факт оказания услуг, определяемый по правилам пункта 5.3.2, и не является основанием для отказа от оплаты или требования возврата. Настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных пунктами 5.7 и 11.3.

5.4.9.6. Иные документы (счета-фактуры, универсальные передаточные документы) Оператором не оформляются: Оператор применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», не является плательщиком налога на добавленную стоимость и не ведёт бухгалтерского учёта в значении законодательства о бухгалтерском учёте.

5.5. Управление Подпиской, отмена автосписания и Подписки

5.5.1. Управление Подпиской осуществляется по заявке в Техническую поддержку (пункт 1.16). В этом порядке производятся: отмена автосписания и Подписки, изменение Тарифа, приостановка и возобновление Подписки, смена способа оплаты (пункт 5.4.8), а также запрос на возврат средств (пункт 5.7.4). Заявка подаётся по любому из двух равнозначных каналов Технической поддержки — в Telegram https://t.me/grumete_support либо по электронной почте contact@grumete.org. Выбор канала на порядок рассмотрения заявки и на срок её исполнения не влияет.

Контакты Технической поддержки размещаются на странице продукта на Сайте и направляются Пользователю вместе с данными доступа.

5.5.2. Оператор вправе запросить у Пользователя сведения, позволяющие идентифицировать его и его Подписку (адрес электронной почты, указанный при оформлении подписки, идентификатор подписки, дата и сумма последнего платежа). Запрос таких сведений не может использоваться для затягивания отмены: сроки, установленные пунктами 5.5.3 и 5.5.7, исчисляются с момента поступления первоначального обращения, а не уточнённого.

5.5.3. Срок реакции Оператора. Заявку, поданную в порядке пункта 5.5.1, Оператор рассматривает, исполняет доступными ему средствами и подтверждает результат Пользователю не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента её получения. Подтверждение направляется тем же каналом, которым подана заявка, либо по электронной почте.

5.5.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от автоматического продления Подписки и отозвать согласие на регулярные списания. Основной и рекомендованный порядок — заявка в Техническую поддержку (пункт 5.5.1). Получив такую заявку, Оператор прекращает направлять в Платёжный сервис поручения на списание.

Наряду с этим Пользователь вправе самостоятельно прекратить регулярные списания средствами Платёжного сервиса в порядке, установленном правилами этого сервиса. Настоящая Оферта такого права не ограничивает, и ни одно её положение не может толковаться как запрет Пользователю отменить регулярный платёж на стороне Платёжного сервиса.

Если Пользователь оплачивает Подписку по счёту (пункт 5.3.3 «б»), отменять нечего: для прекращения дальнейших платежей достаточно не оплачивать очередной счёт.

5.5.5. Отмена не требует объяснения причин, не влечёт для Пользователя каких-либо комиссий, штрафов или удержаний и не может быть обусловлена дополнительными действиями Пользователя, кроме указанных в пунктах 5.5.1 и 5.5.2.

5.5.6. Сроки, гарантирующие отсутствие следующего списания. Отмена, совершённая Пользователем самостоятельно в Платёжном сервисе, прекращает списания в сроки, установленные правилами этого сервиса. Заявку в Техническую поддержку рекомендуется направлять не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты очередного списания — этот срок связан с тем, что заявки обрабатываются Оператором вручную.

5.5.7. Если списание всё же произошло после направления Пользователем заявки об отмене либо вследствие того, что Оператор не исполнил заявку в срок по пункту 5.5.3, Оператор возвращает списанную сумму полностью, без удержаний, в порядке пункта 5.7.4. Ссылаться на пропуск Пользователем рекомендованного срока по пункту 5.5.6 Оператор в этом случае не вправе, если заявка поступила до даты списания.

5.5.8. После отмены автосписания доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода, после чего Подписка прекращается, а доступ переводится в режим, предусмотренный пунктом 6.2. Отмена автосписания сама по себе не означает удаления Учётной записи и не прекращает Договор; прекращение Договора и удаление данных — в порядке раздела 11.

5.5.9. Изменение Тарифа, приостановка и возобновление Подписки производятся по заявке в порядке пунктов 5.5.1–5.5.3. Если иное не согласовано Сторонами, изменение Тарифа применяется со следующего Расчётного периода и не влечёт перерасчёта за уже оплаченный период; переход на старший Тариф до окончания оплаченного Расчётного периода производится в порядке пункта 5.5.10. Если изменение технически требует прекращения действующей подписки и оформления новой в Платёжном сервисе, Оператор сообщает Пользователю порядок таких действий в срок по пункту 5.5.3; неиспользованные полные дни прежнего Расчётного периода добавляются к сроку нового Расчётного периода, денежный перерасчёт не производится.

5.5.10. Переход на старший Тариф до окончания Расчётного периода. Старшим признаётся Тариф с большей стоимостью за Расчётный период, а также Тариф, условия которого согласуются индивидуально (пункт 5.2.4), по отношению к любому публичному Тарифу. Если Пользователь переходит на старший Тариф до окончания текущего оплаченного Расчётного периода, то с даты активации нового Тарифа Оператором в Сервисе: текущий Расчётный период оканчивается досрочно; начинается новый Расчётный период по новому Тарифу (пункт 5.3.1); неизрасходованный остаток текущего Расчётного периода по каждой Единице расхода (Значения, Аналитические отчёты, Сообщения ИИ-ассистенту) добавляется к объёму соответствующей Единицы расхода по новому Тарифу на этот новый Расчётный период. Перенос остатка является компенсацией за досрочно оконченный Расчётный период; денежный перерасчёт за его неиспользованную часть не производится. Во всех остальных случаях — по окончании Расчётного периода, при переходе на Тариф той же или меньшей стоимости, при переходе с демо-доступа на платный Тариф (пункт 5.1.1.2) — неизрасходованный остаток не переносится.

5.6. Неуспешное списание и неоплата очередного Расчётного периода

5.6.1. Если очередное регулярное списание не прошло (недостаточно средств, истёк срок действия карты, отказ банка и т. п.), повторные попытки списания выполняются средствами Платёжного сервиса по поручению Оператора в порядке и в сроки, установленные правилами этого сервиса. Помимо Платёжного сервиса Оператор списаний не производит.

5.6.2. Контроль состояния Подписки осуществляется Оператором вручную. Установив, что оплата за очередной Расчётный период не поступила — вследствие неуспешного списания либо неоплаты выставленного счёта, — Оператор уведомляет Пользователя по электронной почте (пункт 14.2.4) и приостанавливает доступ к Сервису не ранее следующего рабочего дня после направления уведомления и не ранее окончания оплаченного Расчётного периода (пункт 10.1.2).

5.6.3. Если из-за ручного характера контроля доступ к Сервису фактически сохранялся после окончания оплаченного Расчётного периода, это не порождает у Пользователя обязанности доплаты за соответствующие дни и не является основанием для требований Оператора.

5.6.4. Данные Пользователя и Клиентов Пользователя при приостановлении доступа по причине неоплаты не удаляются немедленно: они сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты приостановления. При поступлении оплаты в этот срок доступ восстанавливается в полном объёме в срок по пункту 5.3.5. По истечении этого срока Оператор вправе удалить данные в порядке пункта 11.5.

5.6.5. Изменение привязанного средства платежа производится Пользователем самостоятельно в Платёжном сервисе в порядке, установленном его правилами. При невозможности изменить средство платежа Пользователь вправе отменить прежнюю подписку и оформить новую либо перейти на оплату по счёту (пункт 5.4.8); в случае оформления новой подписки новый Расчётный период начинается со дня окончания прежнего оплаченного Расчётного периода, денежный перерасчёт не производится.

5.7. Возврат средств

5.7.1. Оплаченный Расчётный период не возвращается. Пользователь вправе в любой момент отменить автопродление Подписки (пункт 5.5) без комиссий и удержаний; доступ к Сервису в объёме Тарифа сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода, после чего списания прекращаются (пункт 5.5.8). Плата за оплаченный Расчётный период, в том числе при отказе Пользователя от Договора или от Подписки, не возвращается, кроме случаев, указанных в пунктах 5.3.6, 5.7.1.1 и 5.7.2.

5.7.1.1. Ошибочные списания. Оператор возвращает списанную сумму полностью, без удержаний: (а) при повторном (двойном) списании за один и тот же Расчётный период; (б) при списании, произведённом по ошибке Оператора или Платёжного сервиса; (в) при списании, произведённом после направления Пользователем заявки об отмене автопродления (пункт 5.5.7).

5.7.2. При прекращении доступа по инициативе Оператора по основаниям, не связанным с нарушениями со стороны Пользователя (в частности, при прекращении работы Сервиса согласно пункту 11.4.2, а также в случае, предусмотренном пунктом 7.6), Оператор возвращает Пользователю оплату за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода полностью, без удержаний.

5.7.3. При прекращении доступа по вине Пользователя (нарушение условий Оферты, пункты 10.1.1, 10.1.4, 11.4.1) возврат оплаты за текущий Расчётный период не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

5.7.4. Возврат производится на то средство платежа (те реквизиты), с которого была произведена оплата. При оплате по ссылке Платёжного сервиса (пункт 5.3.3 «а») возврат инициируется Оператором через Платёжный сервис: Оператор направляет поручение на возврат не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты получения запроса Пользователя, а фактический срок зачисления средств определяется правилами Платёжного сервиса и банка плательщика и составляет, как правило, до 10 рабочих дней. При оплате по счёту (пункт 5.3.3 «б») Оператор направляет платёж на возврат на банковские реквизиты плательщика в тот же срок — не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты получения запроса. Если более короткий срок установлен законом, применяется установленный законом срок.

Запрос на возврат направляется в Техническую поддержку (пункт 1.16) в свободной форме и должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать платёж (дата, сумма, идентификатор подписки или платежа либо номер счёта). Объяснение причин отказа от Пользователя не требуется. Возврат производится в полной подлежащей возврату сумме: комиссия Платёжного сервиса, комиссия банка, штрафы и любые иные удержания из неё не вычитаются.

5.7.5. В иных случаях возврат производится, только если он прямо предусмотрен законом (пункт 11.3).

5.8. Изменение Тарифов

5.8.1. Оператор вправе изменять состав и стоимость Тарифов. Изменения не распространяются на уже оплаченный Расчётный период.

5.8.2. О планируемом изменении Тарифа, применимого к действующей Подписке Пользователя, Оператор уведомляет Пользователя по электронной почте не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты, с которой новая стоимость будет применяться к регулярным списаниям и к выставляемым счетам. Одновременно уведомление размещается в Личном кабинете. Размещение в Личном кабинете не заменяет направления письма (пункт 14.2.4): новая стоимость применяется к регулярным списаниям только при условии, что письмо было направлено в указанный срок.

5.8.3. Если Пользователь не согласен с новой стоимостью, он вправе отменить автосписание и Подписку в порядке пункта 5.5 до даты очередного списания, а при оплате по счёту — не оплачивать очередной счёт. Продолжение использования Сервиса после вступления новой стоимости в силу и непринятие мер по отмене автосписания означают согласие Пользователя с новой стоимостью.

5.8.4. Снижение стоимости Тарифа, а также предоставление Пользователю скидок и промо-условий, улучшающих его положение, применяются без соблюдения срока уведомления, предусмотренного пунктом 5.8.2.

6. Срок действия Договора

6.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей Оферты (пункт 1.12), заключается на неопределённый срок и действует до момента удаления Учётной записи Пользователя либо до прекращения действия Договора по иным основаниям, предусмотренным Офертой или законом.

6.2. Прекращение конкретного периода Подписки не означает автоматического прекращения Договора. После окончания оплаченного Расчётного периода, если Подписка не была продлена, доступ к Сервису ограничивается или приостанавливается по правилам пунктов 5.6.2, 5.6.4 и раздела 10. Окончание демо-доступа (пункт 5.1.1.2) также не прекращает Договор. Неизрасходованный остаток объёма демо-доступа за Пользователем не сохраняется и в объём Подписки не переносится (пункт 5.1.1.2).

7. Условия предоставления услуг

7.1. Сервис предоставляется в режиме круглосуточной доступности, за исключением периодов плановых и внеплановых технических работ, а также случаев, когда нарушение работы Сервиса вызвано обстоятельствами, не зависящими от Оператора.

7.2. Оператор стремится поддерживать высокий уровень доступности Сервиса, однако не гарантирует непрерывность, бесперебойность и безошибочность работы Сервиса, а также то, что Сервис будет соответствовать всем индивидуальным ожиданиям Пользователя. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) в пределах, допускаемых применимым законодательством.

7.3. О плановых технических работах Оператор по возможности уведомляет Пользователей не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала работ размещением уведомления в Личном кабинете (пункт 14.2.3). В экстренных случаях (устранение инцидента безопасности, критический сбой) работы могут проводиться без предварительного уведомления.

7.4. Оператор не отвечает за невозможность доступа к Сервису, вызванную:

  • сбоями в сетях связи, провайдеров доступа в Интернет, операторов мобильной связи на стороне Пользователя;
  • неисправностью устройств Пользователя, программного обеспечения или браузера Пользователя;
  • действиями третьих лиц, в том числе подрядчиков, обеспечивающих работу инфраструктуры Сервиса, и внешних поставщиков моделей машинного обучения, в части, выходящей за разумный контроль Оператора;
  • обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) — стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, существенно ограничивающих работу Сервиса, и иными обстоятельствами, прямо признаваемыми форс-мажором в соответствии с законодательством и обычаями делового оборота.

7.5. Оператор оказывает базовую техническую поддержку через Службу технической поддержки (пункт 1.16) — в Telegram https://t.me/grumete_support либо по электронной почте contact@grumete.org — в разумные сроки с учётом загрузки и характера обращения. Специальный срок, установленный пунктом 5.5.3 для заявок на управление Подпиской, к иным обращениям не применяется. Расширенные условия поддержки (SLA, гарантированные сроки реакции), если они предусмотрены, входят в состав соответствующего Тарифа либо согласовываются индивидуально (пункт 5.2.4).

7.6. Оператор вправе вносить изменения в состав, функциональность и интерфейс Сервиса по своему усмотрению, в том числе добавлять, изменять и удалять отдельные возможности, а также заменять внешних поставщиков моделей машинного обучения, используемых для распознавания документов и работы ИИ-ассистента, без получения отдельного согласия Пользователя, при условии, что такие изменения не ухудшают существенно условия использования Сервиса в течение уже оплаченного Расчётного периода. Замена поставщика, влекущая появление нового направления трансграничной передачи данных, производится в порядке пункта 13.2. Об изменениях, существенно сокращающих состав функций оплаченного Тарифа, Оператор уведомляет Пользователя в порядке пункта 13.2; Пользователь в этом случае вправе отказаться от Договора с возвратом средств по правилам пункта 5.7.2.

7.7. Технические ограничения. Для защиты Сервиса и обеспечения его стабильной работы для всех Пользователей Оператор устанавливает технические ограничения использования Сервиса, в частности: максимальный размер и число страниц загружаемого документа; максимальную длину Сообщения ИИ-ассистенту и комментария к Аналитическому отчёту; число повторных обработок документов и повторных формирований Аналитических отчётов в сутки; число страниц-изображений материалов базы знаний, распознаваемых Сервисом в месяц. Действующие значения технических ограничений отображаются в интерфейсе Сервиса. Технические ограничения распространяются на все Тарифы, включая демо-доступ, Единицами расхода и лимитами Тарифа не являются (пункт 1.13.1) и изменяются Оператором в порядке пункта 7.6.

7.8. Добросовестное использование. Если потребление Пользователем функций Сервиса, использующих модели машинного обучения (распознавание документов и материалов базы знаний, формирование Аналитических отчётов, ответы ИИ-ассистента), носит аномальный характер и существенно превышает обычное использование Сервиса в рамках Тарифа Пользователя, Оператор вправе временно приостановить Пользователю доступ к этим функциям с уведомлением Пользователя в порядке пункта 14.2.3 (размещение в Личном кабинете) с указанием причины; если приостановление касается функций оплаченного Тарифа, уведомление дополнительно направляется по электронной почте (пункт 14.2.4). Доступ к иным функциям Сервиса и к ранее обработанным данным при этом сохраняется. Если аномальное потребление вызвано нарушением условий Оферты, применяются правила раздела 10.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

8.2. Ограничение ответственности Оператора

8.2.1. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по всем основаниям, связанным с Договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный Расчётный период Подписки, предшествовавший событию, повлекшему ответственность. В период демо-доступа (раздел 5.1), когда Подписка не оплачивается, ответственность Оператора ограничивается возмещением реального ущерба в размере, не превышающем 10 000 (десять тысяч) рублей, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

8.2.2. Оператор не несёт ответственности за:

  • решения, действия или бездействие Пользователя в отношении Клиентов Пользователя на основании данных, полученных с помощью Сервиса; ответственность за такие решения полностью лежит на Пользователе;
  • ошибки автоматической обработки данных (распознавания бланков, нормализации, расчётов, формирования отчётов и ответов ИИ-ассистента), если они вызваны качеством, форматом или содержанием исходных материалов, загруженных Пользователем или Клиентом Пользователя;
  • содержание ответов встроенного ИИ-ассистента, обусловленное составом, достоверностью и актуальностью материалов, загруженных Пользователем в базу знаний (пункт 4.2.6.3);
  • последствия использования Сервиса не по назначению, в том числе вопреки пункту 4.3.1;
  • упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационный вред и иные косвенные потери Пользователя;
  • действия третьих лиц, получивших доступ к Учётной записи Пользователя в нарушение пункта 3.4;
  • ущерб, возникший в результате нарушения Пользователем условий Оферты, законодательства Российской Федерации либо прав третьих лиц.

8.3. Ответственность Пользователя

8.3.1. Пользователь несёт ответственность за достоверность сведений, указанных при регистрации и при использовании Сервиса.

8.3.2. Пользователь обязан возместить Оператору убытки, возникшие в результате нарушения Пользователем условий Оферты, включая (без ограничения) убытки, связанные с претензиями третьих лиц, чьи персональные данные были загружены Пользователем или Клиентом Пользователя в Сервис без надлежащего согласия, а также с претензиями правообладателей материалов, загруженных Пользователем в базу знаний.

8.3.3. Все претензии Клиентов Пользователя, связанные с обработкой их персональных данных, Пользователь обязуется урегулировать самостоятельно, оказывая Оператору необходимое содействие.

8.4. Освобождение от ответственности

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), возникшими после акцепта Оферты и которые Сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить. Сторона, оказавшаяся в обстоятельствах непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Условия обработки персональных данных Пользователя и Клиентов Пользователя изложены в Политике обработки персональных данных Grumete Expert, размещённой по адресу https://grumete.ru/expert-privacy/. Политика является неотъемлемой частью настоящего Договора. Состав обрабатываемых категорий данных, перечень привлекаемых обработчиков и направления трансграничной передачи — в том числе передача содержимого загруженных документов и запросов к ИИ-ассистенту внешним поставщикам моделей машинного обучения — описаны в Политике.

9.2. Акцептуя настоящую Оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой, согласен с её условиями, в том числе:

  • с обработкой собственных персональных данных Оператором в целях, описанных в Политике;
  • с трансграничной передачей отдельных категорий данных в порядке, описанном в Политике;
  • с тем, что Оператор выступает обработчиком по поручению Пользователя в отношении данных Клиентов Пользователя (раздел 4.2 Оферты и соответствующие разделы Политики).

9.3. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, ставшей им известной в связи с исполнением Договора и не являющейся общедоступной. Эта обязанность сохраняется в течение 5 (пяти) лет с момента прекращения Договора, если законом не установлен иной срок.

9.4. Оператор обязуется применять разумные правовые, организационные и технические меры для защиты данных, описанные в Политике.

9.5. Размещение данных. Базы данных, файловые хранилища с Контентом Пользователя, журналы работы Сервиса, записи о подтверждении согласий и резервные копии размещаются в защищённой серверной инфраструктуре Сервиса, предоставляемой поставщиком услуг размещения, и защищаются мерами, описанными в Политике. Сведения о Подписке и платежах, получаемые Оператором от Платёжного сервиса (пункт 5.4.6), хранятся там же.

9.6. Трансграничная передача отдельных категорий данных, описанная в Политике, совершается применительно к отдельным операциям, перечисленным в Политике закрытым перечнем, и не означает хранения данных Сервиса у зарубежных обработчиков: хранение данных ведётся в порядке пункта 9.5. Появление нового направления трансграничной передачи является существенным изменением и производится в порядке пункта 13.2.

10. Приостановление и прекращение доступа к Сервису

10.1. Оператор вправе приостановить либо прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично в случае:

10.1.1. нарушения Пользователем условий настоящей Оферты, включая запреты раздела 4;

10.1.2. неоплаты Подписки за очередной Расчётный период в порядке раздела 5 (пункт 5.6);

10.1.3. получения мотивированного запроса от уполномоченного государственного органа в порядке, предусмотренном законом;

10.1.4. наличия разумных оснований полагать, что использование Сервиса Пользователем нарушает права третьих лиц, в том числе Клиентов Пользователя, чьи данные загружены без надлежащего согласия;

10.1.5. наличия признаков несанкционированного использования Учётной записи (множественные сессии из необычных географических точек, попытки перебора паролей и т. п.) — до выяснения обстоятельств;

10.1.6. проведения плановых или внеплановых технических работ (раздел 7);

10.1.7. существенного превышения Пользователем лимитов, установленных Тарифом, — после предварительного уведомления и предложения перейти на подходящий Тариф.

10.2. О приостановлении доступа по причинам пунктов 10.1.1, 10.1.2, 10.1.4 и 10.1.7 Оператор по возможности уведомляет Пользователя с указанием причины и срока, в течение которого Пользователь может устранить нарушение. Такое уведомление направляется по электронной почте (пункт 14.2.4): при приостановлении доступа Личный кабинет Пользователю недоступен и размещение уведомления в нём не может считаться надлежащим. В случае грубого либо повторного нарушения Оператор вправе прекратить доступ без предоставления срока на устранение.

10.3. Приостановление и прекращение доступа не освобождает Пользователя от обязанности оплатить Подписку за уже оказанные услуги. Возврат ранее уплаченных сумм производится по правилам пункта 5.7.

11. Расторжение Договора

11.1. Каждая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой или законодательством Российской Федерации.

11.2. Пользователь вправе расторгнуть Договор в любой момент путём:

  • отмены Подписки в порядке пункта 5.5 и удаления Учётной записи через интерфейс Сервиса — если такая возможность предусмотрена его функциональностью; либо
  • направления заявки в Техническую поддержку (пункт 1.16) с просьбой удалить Учётную запись. Оператор удаляет Учётную запись и подтверждает это Пользователю не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заявки.

Отмена только автосписания (пункт 5.5) прекращает Подписку, но не Договор; для прекращения Договора необходимо удаление Учётной записи. Удаление Учётной записи не отменяет подписку в Платёжном сервисе автоматически — Пользователю следует отменить её в порядке пункта 5.5.1 либо прямо указать на это в заявке.

11.3. При расторжении Договора по инициативе Пользователя — физического лица, использующего Сервис для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются гарантии, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в применимой части. Возврат оплаченных, но фактически не оказанных услуг (по неиспользованной части Расчётного периода) производится в соответствии с законодательством и пунктом 5.7 за вычетом фактически понесённых Оператором расходов.

11.4. Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке:

11.4.1. в случае грубого или повторного нарушения Пользователем условий Оферты — с уведомлением Пользователя по электронной почте (пункт 14.2.4) за разумный срок (как правило, не менее 7 календарных дней), а при существенном нарушении — без предварительного уведомления;

11.4.2. в случае прекращения работы Сервиса — с уведомлением действующих Пользователей по электронной почте (пункт 14.2.4) не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты прекращения. В этом случае оплата за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода возвращается по правилам пункта 5.7.2.

11.5. После прекращения действия Договора:

  • доступ к Учётной записи блокируется;
  • данные Пользователя и Клиентов Пользователя переносятся в «корзину» на срок, установленный Политикой (по общему правилу — 30 календарных дней), после чего удаляются;
  • по запросу Пользователя, поступившему до истечения срока «корзины», Оператор может предоставить выгрузку данных в разумном техническом формате (если такая возможность предусмотрена функциональностью Сервиса либо согласована индивидуально).

11.6. Прекращение Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия, и от обязательств, по своей природе сохраняющихся после прекращения (конфиденциальность, защита данных, расчёты по уже оказанным услугам).

12. Применимое право и порядок разрешения споров

12.1. К Договору применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.

12.2. Стороны будут стремиться разрешать все споры и разногласия, связанные с Договором, путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным: сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой стороне письменную претензию по адресам, указанным в Оферте/реквизитах сторон. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

12.3. При недостижении соглашения споры передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора, если иное прямо не установлено императивными нормами законодательства (например, нормами защиты прав потребителей, дающими потребителю право выбора подсудности).

13. Изменения Оферты

13.1. Оператор вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты размещается по адресу https://grumete.ru/expert-offer/ и считается вступившей в силу с момента, указанного в новой редакции, но не ранее даты её публикации. К лицам, акцептующим Оферту после публикации новой редакции, она применяется с момента акцепта. К Пользователям, акцептовавшим Оферту ранее, изменения, перечисленные в пункте 13.2, применяются по истечении установленного им срока уведомления, а изменение стоимости Тарифа — в порядке пункта 5.8.

13.2. О существенных изменениях, затрагивающих права и обязанности Пользователя (состав и лимиты Тарифа, порядок регулярных списаний, замена Платёжного сервиса, существенные ограничения функциональности, изменение перечня обработчиков с трансграничной передачей и т. п.), Оператор уведомляет действующих Пользователей не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу — размещением уведомления в Личном кабинете в порядке пункта 14.2.3. Уведомление содержит краткое описание того, что изменилось, и ссылку на новую редакцию.

Об изменениях, перечисленных в пункте 14.2.4 (в том числе о стоимости Подписки и о существенном сокращении состава оплаченного Тарифа), Оператор уведомляет по электронной почте; размещение в Личном кабинете такое письмо не заменяет. Для изменения стоимости Тарифа применяется специальный срок, установленный пунктом 5.8.2.

13.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией Оферты. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Подписки (пункт 5.5) и расторгнуть Договор в порядке раздела 11 до даты вступления изменений в силу.

При первом входе в Личный кабинет после вступления изменений в силу Оператор вправе вывести Пользователю текст новой редакции с отметкой о принятии. Отметка фиксируется в порядке пункта 14.2.5. Если новая редакция расширяет цели или состав обработки данных, соответствующая обработка не начинается до проставления такой отметки.

13.4. Изменение Тарифов, размещённых на странице продукта, не является изменением текста настоящей Оферты и производится в порядке пункта 5.8.

13.5. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу. Стороны заменят недействительное положение действительным, наиболее близким по экономическому смыслу.

13.6. Переходное положение редакции от 8 октября 2026 г. Порядок предоставления доступа и возврата средств, установленный пунктами 5.3.4–5.3.6 и 5.7 настоящей редакции, применяется к Расчётным периодам, оплаченным после её публикации, а для Пользователей, акцептовавших Оферту ранее, — к Расчётным периодам, оплаченным начиная с 18 октября 2026 г. К Расчётным периодам, оплаченным ранее, применяются правила, действовавшие на дату их оплаты.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Оферта вместе с Политикой обработки персональных данных Grumete Expert, действующими Тарифами, размещёнными на странице продукта, и индивидуальными условиями (если они согласованы) составляет полный объём договорённостей Сторон по предмету Договора и заменяет собой все предшествующие устные и письменные договорённости по тому же предмету.

14.2. Порядок направления уведомлений и юридически значимых сообщений

14.2.1. Каналы. Юридически значимые сообщения (статья 165.1 ГК РФ) и иные уведомления по Договору направляются:

  • размещением в Личном кабинете (пункт 1.17) — Оператором Пользователю. Уведомление выводится Пользователю при входе и сохраняется в разделе уведомлений Личного кабинета в течение всего срока действия Договора и не менее 3 (трёх) лет после его прекращения;
  • электронным письмом — на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи Пользователя (при его отсутствии — на адрес, указанный Пользователем в заявке), и на адрес Оператора, указанный в разделе 15.

Обращения, заявки и претензии Пользователя направляются в Техническую поддержку (пункт 1.16) либо по адресам, указанным в разделе 15, и признаются надлежащими независимо от выбранного канала.

14.2.2. Момент доставки. Электронное письмо считается доставленным в момент его поступления на почтовый сервер получателя. Уведомление, размещённое в Личном кабинете, считается доставленным Пользователю с момента размещения; факт и время первого отображения уведомления Пользователю фиксируются Оператором. Если для уведомления предусмотрена отметка о принятии в интерфейсе, сообщение считается также фактически полученным Пользователем с момента проставления такой отметки.

14.2.3. Уведомления, для которых достаточно размещения в Личном кабинете. Размещением в Личном кабинете, без направления письма, Оператор уведомляет, в частности: о плановых технических работах (пункт 7.3); об условиях, изменении, окончании и прекращении демо-доступа (раздел 5.1); о временном приостановлении доступа к функциям Сервиса при аномальном потреблении (пункт 7.8); об изменениях функциональности, не сокращающих существенно состав оплаченного Тарифа (пункт 7.6); об изменениях Оферты и Политики, кроме перечисленных в пункте 14.2.4 (пункт 13.2); об иных информационных и организационных обстоятельствах.

14.2.4. Уведомления, направляемые электронным письмом; размещение в Личном кабинете их не заменяет:

  1. изменение стоимости Тарифа действующей Подписки (пункт 5.8.2), а также иные изменения, влекущие увеличение суммы регулярного списания;
  2. изменение, существенно сокращающее состав функций оплаченного Тарифа (пункт 7.6), — то есть дающее Пользователю право отказаться от Договора с возвратом средств;
  3. неуспешное списание либо неоплата очередного Расчётного периода и предстоящее приостановление доступа (пункт 5.6.2), приостановление и прекращение доступа (пункт 10.2), расторжение Договора по инициативе Оператора (пункт 11.4.1), прекращение работы Сервиса (пункт 11.4.2);
  4. сообщения о нарушении безопасности персональных данных, направляемые Оператором субъектам персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством и Политикой;
  5. ответ на обращение субъекта персональных данных (раздел 9 Политики) и ответ на претензию (пункт 12.2);
  6. направление данных доступа к Учётной записи и их восстановление (пункты 3.1, 5.3.4).

Перечень построен по одному признаку: эти сообщения либо влекут списание либо невозврат денежных средств, либо направляются в момент, когда доступ Пользователя в Личный кабинет ограничен, прекращён или ещё не предоставлен, либо адресованы лицу, у которого Личного кабинета нет.

14.2.5. Фиксация факта уведомления. Оператор ведёт журнал уведомлений, в котором фиксируются: вид уведомления, его текст либо версия текста, адресат, канал, дата и время направления или размещения, дата и время первого отображения Пользователю и проставления отметки о принятии (если она предусмотрена), а для электронных писем — служебный идентификатор отправленного сообщения. Записи журнала ведутся в режиме, исключающем их изменение задним числом, и хранятся в течение срока действия Договора и не менее 3 (трёх) лет после его прекращения. Выписка из журнала является доказательством направления уведомления.

14.2.6. Обязанности Пользователя. Пользователь обязан поддерживать в актуальном состоянии адрес электронной почты, указанный в Учётной записи, и не реже одного раза в Расчётный период знакомиться с уведомлениями в Личном кабинете. Риск последствий неполучения сообщения, вызванного недостоверностью либо неактуальностью указанных Пользователем контактных данных, несёт Пользователь (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Это правило не освобождает Оператора от обязанности направлять письмом сообщения, перечисленные в пункте 14.2.4.

14.2.7. Невозможность доставки письма. Если направленное по пункту 14.2.4 письмо не доставлено по причинам, не зависящим от Оператора (адрес не существует, почтовый сервер получателя отклонил сообщение), Оператор дополнительно размещает уведомление в Личном кабинете и, если Пользователь ранее обращался в Техническую поддержку через Telegram, направляет сообщение этим каналом. Факт неудачной доставки и принятых дополнительных мер фиксируется в журнале по пункту 14.2.5.

14.2.8. Оговорка. Настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя — физического лица, использующего Сервис для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (пункт 11.3), и не отменяет установленных законом требований к форме и способу отдельных уведомлений.

14.3. Пользователь признаёт, что электронные документы, подписанные простой электронной подписью (включая факт акцепта Оферты, отправку сообщений с привязанной к Учётной записи электронной почты, проставление отметок в интерфейсе Сервиса), имеют для Сторон такую же юридическую силу, как и документы на бумажном носителе, подписанные собственноручно, в пределах, допускаемых законом. Ключом простой электронной подписи признаётся сочетание логина и пароля Учётной записи; Сторона обязана сохранять его конфиденциальность.

14.4. Поскольку Сервис предусматривает отдельный доступ для Клиентов Пользователя (пункт 3.8), аналогичное соглашение об использовании простой электронной подписи заключается с каждым Клиентом Пользователя путём принятия им Условий использования кабинета клиента (https://grumete.ru/expert-client-terms/), отображаемых при первом входе в его кабинет. Создавая Клиенту Пользователя учётную запись, Пользователь присоединяется к этим условиям как их участник и признаёт документы, подписанные Клиентом Пользователя в кабинете простой электронной подписью, равнозначными документам с его собственноручной подписью. Отметки, проставленные до принятия этих условий, доказательственной силы электронной подписи не имеют. Обеспечение принятия этих условий относится к техническому содействию Оператора по пункту 4.2.5 и не снимает с Пользователя обязанностей по пункту 4.2.

14.5. Уступка прав и обязанностей по Договору со стороны Пользователя третьим лицам без письменного согласия Оператора не допускается.

14.6. Бездействие Оператора в отношении нарушения условий Оферты не является отказом от прав Оператора, связанных с этим нарушением.

15. Реквизиты Оператора

  • Наименование: Сашин Роман Васильевич
  • Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
  • ИНН: 773500676808
  • Адрес: 127474, г. Москва, Рогачевский пер., д. 7, корп. 1, кв. 127
  • Телефон: +7 915 109-90-00
  • Email: contact@grumete.org
  • Сайт: https://grumete.ru
  • Банковские реквизиты: ТКБ БАНК (ПАО), р/с 40817810700000350089, к/с 30101810800000000388, БИК 044525388
  • Веб-приложение Сервиса: https://expert.grumete.org

Вернуться на главную