Условия оплаты, оказания услуг и возврата средств — Grumete Expert

Дата редакции: 8 октября 2026 г.

Документ описывает простым языком порядок работы с сервисом Grumete Expert: как оформляется подписка, чем и когда вы платите, как получаете доступ и что делать, если решили отказаться.

Документ носит информационный характер и не заменяет Публичную оферту Grumete Expert — полные юридические условия и все сроки установлены в ней. Ссылки на соответствующие пункты Оферты приведены по тексту. Если вы обнаружите расхождение между этим документом и Офертой, применяется Оферта.

Текст настоящего документа постоянно размещён по адресу https://grumete.ru/expert-terms/.

1. Кто оказывает услуги

Услуги оказывает Сашин Роман Васильевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 773500676808.

Оба канала поддержки — Telegram и электронная почта — равнозначны: обращение принимается и обрабатывается в один и тот же срок независимо от того, каким из них вы воспользовались (пункт 1.16 Оферты). Отвечаем в рабочее время, по будням.

2. Что вы получаете

Услуга — удалённый доступ по подписке к веб-приложению Grumete Expert по адресу expert.grumete.org. Ничего физически не доставляется: вы работаете в браузере на компьютере, ноутбуке или планшете, курьер и пункт выдачи не нужны.

Grumete Expert — рабочий инструмент специалиста: врача, нутрициолога, диетолога, парафармацевта. В приложении вы:

  • загружаете бланки анализов своих клиентов (PDF, фотографии) — приложение распознаёт показатели;
  • ведёте историю по маркерам и видите динамику;
  • формируете отчёты в PDF;
  • при необходимости заводите клиенту личный кабинет: он сам загружает анализы и видит свою статистику и отчёты;
  • ведёте собственную базу знаний — загружаете свои PDF-материалы, встроенный ИИ-ассистент отвечает на вопросы строго по ним.

Приложение не является медицинским изделием, не ставит диагнозов и не назначает лечения: его результаты — вспомогательный материал для вашей собственной практики (пункт 2.4 Оферты).

Действующая стоимость, состав тарифов и лимиты размещены на странице продукта grumete.ru/expert/, в разделе «Сколько это стоит». Отдельный тариф «Под задачу» рассчитывается по запросу (пункт 5.2.4 Оферты).

Что расходуется: три метрики, и только они

Функциональность в платных тарифах одинаковая — отличается только месячный объём работы. Объём считается по трём метрикам (пункт 1.13.1 Оферты):

  1. Значения — результаты исследований, загруженные в сервис и им обработанные. Значение — это одна позиция бланка: название показателя и его результат. «Значение» и «показатель» — одно и то же: на странице продукта и в интерфейсе эта единица называется показателем, на порядок учёта и лимиты это не влияет (пункт 1.13.1 Оферты).
  2. Аналитические отчёты — каждый сформированный сервисом отчёт, в том числе повторно сформированный заново.
  3. Сообщения ИИ-ассистенту Ване — каждый вопрос, который вы ему задаёте.

Отдельно от метрик тариф задаёт объём базы знаний — сколько текста ваших материалов может лежать в ней одновременно, в символах (пункт 1.13.2 Оферты). Это вместимость, а не расход: по мере работы она не тратится, а место освобождается, когда вы удаляете материалы.

Количество загруженных документов на расход не влияет. В одном бланке может быть одно значение, а может сто — считаются значения, а не бланки, файлы или анализы. Не расходуют лимит и другие действия: объём файлов, число клиентов, созданные им личные кабинеты, входы и сессии. Израсходованное видно в личном кабинете.

Лимиты платного тарифа обновляются в начале каждого оплаченного месяца. Месяц считается с даты, когда тариф включён в сервисе, а не с первого числа. Что не израсходовано за месяц, на следующий не переносится (пункты 1.13.1 и 5.3.1 Оферты). Исключение одно: если до конца оплаченного месяца вы переходите на старший тариф («Практика» → «Поток», «Поток» → «Под задачу»), остаток текущего месяца по каждой метрике добавляется к объёму нового тарифа, а новый месяц начинается со дня, когда мы включили новый тариф. Деньги за недоиспользованные дни прежнего месяца в этом случае не пересчитываются — их заменяет перенесённый остаток (пункт 5.5.10 Оферты). При переходе на тот же или более дешёвый тариф и из демо в подписку остаток не переносится. Если за месяц закончился объём одной метрики, до конца месяца недоступна только соответствующая функция — остальные работают. Вопрос Ване, на который он не ответил из-за сбоя сервиса, в расход не идёт. Демо-доступ — тот же механизм, только тариф нулевой стоимости и на три недели: его объём выдаётся один раз и не обновляется.

Кроме тарифных лимитов в сервисе есть технические ограничения — например, на размер и число страниц документа, длину вопроса Ване и число повторных обработок за сутки. Они защищают сервис от перегрузки, расход не считают и видны в интерфейсе (пункт 7.7 Оферты). Если потребление ИИ-функций резко выходит за рамки обычной работы на тарифе, мы можем временно приостановить эти функции и сообщим об этом в личном кабинете, а для платного тарифа — ещё и письмом (пункт 7.8 Оферты).

Тарифы на странице продукта являются неотъемлемой частью Оферты (пункт 5.2.1). Цены указаны в рублях, НДС не облагаются — услуги оказывает плательщик налога на профессиональный доход.

3. Как оформить подписку и когда откроется доступ

  1. Оплатите подписку кнопкой «Оформить подписку» у нужного тарифа на странице продукта — откроется защищённая страница Робокассы, оплата банковской картой или через СБП. Подписка продлевается автоматически. Оплачивая, вы принимаете Оферту и эти Условия (пункт 1.12 Оферты). Если удобнее по счёту — напишите в службу поддержки: счёт можно запросить независимо от статуса плательщика — организация, ИП, самозанятый или физическое лицо; при оплате по счёту автоматических списаний нет, каждый следующий месяц оплачивается новым счётом (пункты 5.3.3, 5.4.8 Оферты). Начать можно с бесплатного демо-доступа — по заявке в службу поддержки (пункт 5.1.1 Оферты).
  2. Ответьте на наше письмо. После оплаты мы напишем на почту, указанную при оплате, и попросим имя и желаемый логин (пункт 5.3.4.2 Оферты). Если вы не ответите в течение 7 календарных дней, мы создадим кабинет сами: логин сформируем из адреса почты и пришлём данные доступа на неё; логин и пароль можно уточнить через поддержку (пункт 5.3.4.3).
  3. Мы заводим кабинет и присылаем логин, пароль и короткую инструкцию — не позднее 1 рабочего дня после вашего ответа, а если ответа не было — после истечения 7 дней (пункт 5.3.5 Оферты). Оплаченный месяц начинается с момента создания кабинета, поэтому, пока мы ждём ответа, ваш срок не тратится.

Если вы уже пользуетесь Grumete Expert и оплатили с той же почты, что в кабинете, отвечать не нужно — подписка подключится сама (пункт 5.3.4.1 Оферты): тот же тариф продлевается на месяц со дня окончания текущего оплаченного периода; старший тариф включается со дня оплаты, и неизрасходованный остаток переносится в новый месяц.

Демо-доступ: три недели или объём — что закончится раньше

Демо-доступ — это тариф нулевой стоимости: те же метрики, только платить не нужно и карта не требуется. Демо действует 21 календарный день с момента, когда мы его открыли. Объём — 100 значений, 10 аналитических отчётов и 50 сообщений Ване, база знаний — до 200 000 символов. Улучшенное распознавание в демо недоступно (пункт 5.1.1.1 Оферты).

Если какой-то объём закончился раньше срока — например, все 10 отчётов, — до конца демо недоступна только эта функция, остальное работает. Само демо заканчивается через 21 день или раньше, если вы перешли на платный тариф. Неизрасходованный остаток сгорает и в подписку не переносится (пункт 5.1.1.2 Оферты). Досрочно закрыть демо мы можем только по основаниям, общим для всех пользователей, — нарушение условий Оферты или злоупотребление сервисом (пункт 5.1.3 Оферты).

Когда демо закончится, обработка новых значений, новые отчёты и ответы Вани станут недоступны, а всё уже разобранное и сформированное останется у вас. Сам по себе демо-доступ в платную подписку не переходит и никаких списаний не влечёт (пункт 5.1.4 Оферты).

Если мы задержали открытие доступа по своей вине, срок подписки продлевается на количество полных дней задержки без доплаты. Если мы опоздали больше чем на 3 рабочих дня сверх срока, вы вправе отказаться от договора и получить всю внесённую сумму обратно (пункт 5.3.6 Оферты). Задержка из-за того, что вы ещё не ответили на наше письмо, основанием для возврата не является.

Доступ к сервису открыт круглосуточно в течение всего оплаченного периода. Вопросы по работе сервиса — в службу поддержки.

4. Оплата

  • Подписка оплачивается авансом за расчётный период — по общему правилу за один месяц, считая с даты, когда тариф включён в сервисе (пункт 5.3.1 Оферты).
  • Способы оплаты — два, оба равнозначны по последствиям: банковской картой или через СБП по ссылке платёжного сервиса подписок ООО «Робокасса» либо по счёту, выставленному нами по вашему запросу (пункт 5.3.3 Оферты). Выбор между картой и СБП — полностью на вашей стороне, в интерфейсе платёжного сервиса.
  • Подписка по ссылке продлевается автоматически: раз в расчётный период с вашего средства платежа списывается стоимость выбранного тарифа. Регулярное списание инициируем мы — направляем поручение в платёжный сервис, а он его исполняет (пункт 5.4.3 Оферты). Списания идут, пока вы не отмените автопродление.
  • Подписка по счёту автоматически не продлевается: следующий месяц оплачивается новым счётом, никаких привязанных карт и списаний (пункт 5.4.8 Оферты). Перейти с одного способа оплаты на другой можно в любой момент — заявкой в поддержку.
  • Данные банковской карты вводятся и хранятся только на стороне платёжного сервиса. Нам они не передаются и у нас не хранятся — ни полностью, ни в виде платёжного токена; то же касается реквизитов счёта при оплате через СБП. Мы получаем лишь идентификатор и статус подписки, дату и сумму платежа (пункт 5.4.6 Оферты).
  • Кассовый чек при оплате по ссылке формирует и направляет вам платёжный сервис через свой сервис для самозанятых, на указанную вами почту. При оплате по счёту чек по налогу на профессиональный доход формируем и направляем мы, когда оплата поступит. В обоих случаях чек подтверждает оплату (пункт 5.4.7 Оферты).
  • Уведомление о предстоящем списании направляет платёжный сервис по своим правилам. Об изменении стоимости тарифа мы уведомляем отдельно — письмом, не позднее чем за 30 календарных дней (пункт 5.8.2 Оферты).

Документы при оплате по счёту

  • Счёт направляем на указанную почту не позднее 1 рабочего дня с даты запроса (пункт 5.4.9.1 Оферты).
  • Чек по налогу на профессиональный доход — основной документ, подтверждающий оплату. Направляем его, когда деньги поступят (пункт 5.4.9.2).
  • Акт об оказанных услугах — по вашему запросу. Направляем в электронном виде не позднее 5 рабочих дней с окончания оплаченного месяца либо с даты запроса, если он поступил позже; оригинал на бумаге — тоже по запросу, пересылку оплачивает запросившая сторона (пункт 5.4.9.3).
  • Если в течение 5 рабочих дней с даты отправки акта вы не подписали его и не прислали мотивированных возражений, услуги считаются принятыми, а акт — согласованным в нашей редакции (пункт 5.4.9.4). Отсутствие подписанного акта само по себе не отменяет ни факта оказания услуг, ни ваших прав на возврат (пункт 5.4.9.5).
  • Счетов-фактур и УПД мы не выставляем: услуги оказывает плательщик налога на профессиональный доход, НДС не начисляется (пункт 5.4.9.6).

Как отменить автопродление

Отменить автоматическое продление можно в любой момент, без объяснения причин, без комиссий и штрафов (пункт 5.5.5 Оферты):

  • заявкой в службу поддержки — в Telegram или письмом на почту (мы отвечаем и подтверждаем результат не позднее 1 рабочего дня, пункт 5.5.3); после такой заявки мы перестаём направлять поручения на списание;
  • либо самостоятельно, средствами платёжного сервиса, по его правилам (пункт 5.5.4).

Если вы платите по счёту, отменять нечего: достаточно не оплачивать очередной счёт.

Заявку в поддержку лучше направлять не позднее чем за 3 рабочих дня до даты очередного списания — заявки обрабатываются вручную. Если списание всё же произошло после того, как вы отправили заявку, сумма возвращается полностью, без удержаний (пункт 5.5.7 Оферты).

После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода (пункт 5.5.8 Оферты).

5. Отказ от услуги и возврат денег

Оплаченный месяц не возвращается. Отменить продление можно в любой момент, без объяснения причин, комиссий и штрафов, — доступ сохраняется до конца оплаченного месяца, новых списаний не будет (пункты 5.5, 5.7.1 Оферты). До оплаты сервис можно бесплатно проверить в демо-доступе.

Когда возвращаем деньги

  • Двойное или ошибочное списание, а также списание после вашей заявки об отмене продления — возвращаем всю списанную сумму (пункт 5.7.1.1 Оферты).
  • Мы опоздали с открытием доступа больше чем на 3 рабочих дня сверх срока — возвращаем всю внесённую сумму (пункт 5.3.6).
  • Доступ прекращаем мы не из-за нарушений с вашей стороны (например, закрываем сервис) — возвращаем оплату за неиспользованную часть периода полностью, без удержаний (пункт 5.7.2).

Возврат за текущий период не производится, если доступ прекращён из-за нарушения вами условий Оферты (пункт 5.7.3), — кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

Пошаговый порядок возврата

  1. Напишите в службу поддержки — в Telegram @grumete_support либо письмом на contact@grumete.org. Заявление в свободной форме. Укажите дату и сумму платежа и контакт, на который оформлена подписка (или номер счёта), — этого достаточно, чтобы мы нашли платёж.
  2. Мы рассматриваем обращение и сообщаем результат — не позднее 1 рабочего дня с момента, когда вы написали. Ответ приходит тем же каналом, которым вы обратились. Если нам потребуется уточнение, срок всё равно считается с вашего первого обращения (пункт 5.5.2).
  3. Запускаем возврат — не позднее 3 рабочих дней с даты вашего обращения: при оплате по ссылке направляем поручение на возврат в платёжный сервис, при оплате по счёту — перечисляем деньги на реквизиты плательщика (пункт 5.7.4).
  4. Деньги возвращаются на то же средство платежа, с которого была произведена оплата. Срок зачисления определяется правилами платёжного сервиса и банка — как правило, до 10 рабочих дней. Если законом установлен более короткий срок, применяется он.

Возврат без удержаний

Из возвращаемой суммы не вычитается ничего: ни комиссия платёжного сервиса, ни комиссия банка, ни штрафы, ни любые иные удержания. Отмена продления бесплатна (пункты 5.5.5, 5.7.4 Оферты).

К периодам, оплаченным до публикации этой редакции, а у пользователей, принявших Оферту раньше, — к периодам, оплаченным до 18 октября 2026 года, применяются прежние правила возврата (пункт 13.6 Оферты).

Если вы — физическое лицо и используете сервис для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей, этим документом не ограничиваются (пункт 5.7.5).

6. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных в Grumete Expert — в Политике обработки персональных данных Grumete Expert. Она является неотъемлемой частью Оферты.

Обработка данных, которые вы оставляете в форме заявки на сайте grumete.ru, описана отдельно — в Политике конфиденциальности сайта.

7. Реквизиты

  • Наименование: Сашин Роман Васильевич
  • Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
  • ИНН: 773500676808
  • Телефон: +7 915 109-90-00
  • Email: contact@grumete.org
  • Поддержка: @grumete_support
  • Сайт: https://grumete.ru

Полные реквизиты, включая адрес и банковские, — в разделе 15 Публичной оферты Grumete Expert.

Вернуться на главную