Условия оплаты, оказания услуг и возврата средств

Дата редакции: 12 сентября 2026 г.

Документ описывает простым языком порядок работы с сервисами Grumete: как оформляется заказ, чем и когда вы платите, как получаете доступ и что делать, если решили отказаться.

Документ носит информационный характер и не заменяет Публичную оферту — полные юридические условия и все сроки установлены в ней. Ссылки на соответствующие пункты Оферты приведены по тексту. Если вы обнаружите расхождение между этим документом и Офертой, применяется Оферта.

1. Кто оказывает услуги

Услуги оказывает Сашин Роман Васильевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 773500676808.

Оба канала поддержки — Telegram и электронная почта — равнозначны: обращение принимается и обрабатывается в один и тот же срок независимо от того, каким из них вы воспользовались (пункт 1.16 Оферты). Отвечаем в рабочее время, по будням.

2. Что вы получаете

Услуга — удалённый доступ к веб-приложению из линейки сервисов Grumete по подписке. Ничего физически не доставляется: вы работаете в браузере на компьютере, ноутбуке или планшете, курьер и пункт выдачи не нужны.

Описание функциональности каждого сервиса, его потребительские свойства, технические ограничения и действующая стоимость размещаются на странице этого сервиса на сайте grumete.ru:

  • Grumete Expert — работа с анализами для врачей, диетологов и нутрициологов: grumete.ru/expert/, тарифы — в разделе «Сколько это стоит».

Тарифы на странице сервиса являются неотъемлемой частью Оферты (пункт 5.2.1). Цены указаны в рублях, НДС не облагаются — услуги оказывает плательщик налога на профессиональный доход.

Объём услуги за месяц определяется выбранным тарифом; функциональность в тарифах одинаковая, отличается только месячный объём работы.

3. Как оформить заказ и когда откроется доступ

  1. Оставьте заявку в службу поддержки — в Telegram или письмом на почту — и назовите тариф. Можно начать с бесплатного демо-доступа: форма заявки есть на странице сервиса.
  2. Получите ссылку на оформление подписки в платёжном сервисе. Оформление подписки и оплата проходят на его стороне.
  3. Мы заводим учётную запись и отправляем логин, пароль и короткую инструкцию на указанный вами контакт — не позднее 1 рабочего дня с момента подтверждения оплаты платёжным сервисом (пункт 5.3.5 Оферты).

Между оплатой и получением данных доступа есть небольшой разрыв: платёж проверяется, а учётная запись создаётся вручную.

Если мы задержали открытие доступа, срок подписки продлевается на количество полных дней задержки без доплаты. Если доступа нет дольше 3 рабочих дней после подтверждения оплаты, вы вправе отказаться от договора и получить всю внесённую сумму обратно (пункт 5.3.6 Оферты).

Доступ к сервису открыт круглосуточно в течение всего оплаченного периода. Вопросы по работе сервиса — в службу поддержки.

4. Оплата

  • Способ оплаты — банковская карта (Мир, Visa, Mastercard) через платёжный сервис подписок ООО «Робокасса». Других способов оплаты не применяется (пункт 5.3.3 Оферты).
  • Подписка оформляется на один месяц и продлевается автоматически: раз в расчётный период с вашей карты списывается стоимость выбранного тарифа. Дату и сумму списания определяет подписка, оформленная вами в платёжном сервисе; мы списаний не инициируем (пункт 5.4).
  • Данные банковской карты вводятся и хранятся только на стороне платёжного сервиса. Нам они не передаются и у нас не хранятся — ни полностью, ни в виде платёжного токена (пункт 5.4.6 Оферты).
  • Кассовый чек формирует и направляет вам платёжный сервис через свой сервис для самозанятых, на указанную вами электронную почту. Чек подтверждает оплату (пункт 5.4.7).
  • Уведомление о предстоящем списании направляет платёжный сервис по своим правилам. Об изменении стоимости тарифа мы уведомляем отдельно — письмом, не позднее чем за 30 календарных дней (пункт 5.8.2 Оферты).

Как отменить автопродление

Отменить автоматическое продление можно в любой момент, без объяснения причин, без комиссий и штрафов:

  • заявкой в службу поддержки — в Telegram или письмом на почту (мы отвечаем и подтверждаем результат не позднее 1 рабочего дня, пункт 5.5.3);
  • либо самостоятельно, средствами платёжного сервиса, по его правилам.

Заявку в поддержку лучше направлять не позднее чем за 3 рабочих дня до даты очередного списания — заявки обрабатываются вручную. Если списание всё же произошло после того, как вы отправили заявку, сумма возвращается полностью, без удержаний (пункт 5.5.7 Оферты).

После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

5. Отказ от услуги и возврат денег

Отказаться можно в любой момент — и до того, как мы открыли доступ, и когда вы уже работаете в сервисе. Объяснять причину не нужно.

Сколько вернётся

  • Оплата прошла, доступ ещё не открыт — возвращаем 100% внесённой суммы (пункт 5.7.1.1 Оферты).
  • Доступ не предоставлен дольше 3 рабочих дней после оплаты — возвращаем 100% внесённой суммы (пункт 5.3.6).
  • Вы отказываетесь в течение оплаченного месяца — возвращаем часть оплаты за неиспользованные полные дни, пропорционально количеству дней расчётного периода (пункт 5.7.1). Доступ закрывается в день возврата.
  • Доступ прекращаем мы не из-за нарушений с вашей стороны (например, закрываем сервис) — возвращаем оплату за неиспользованную часть периода полностью, без удержаний (пункт 5.7.2).

Возврат за текущий период не производится, если доступ прекращён из-за нарушения вами условий Оферты (пункт 5.7.3), — кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

Пошаговый порядок возврата

  1. Напишите в службу поддержки — в Telegram @grumete_support либо письмом на contact@grumete.org. Заявление в свободной форме. Укажите дату и сумму платежа и контакт, на который оформлена подписка, — этого достаточно, чтобы мы нашли платёж. Причину отказа объяснять не нужно.
  2. Мы рассматриваем обращение и сообщаем результат — не позднее 1 рабочего дня с момента, когда вы написали. Ответ приходит тем же каналом, которым вы обратились. Если нам потребуется уточнение, срок всё равно считается с вашего первого обращения (пункт 5.5.2).
  3. Направляем поручение на возврат в платёжный сервис — не позднее 3 рабочих дней с даты вашего обращения (пункт 5.7.4).
  4. Деньги возвращаются на то же средство платежа, с которого была произведена оплата. Срок зачисления определяется правилами платёжного сервиса и банка, выпустившего карту, — как правило, до 10 рабочих дней. Если законом установлен более короткий срок, применяется он.

Возврат без удержаний

Из возвращаемой суммы не вычитается ничего: ни комиссия платёжного сервиса, ни комиссия банка, ни штрафы, ни любые иные удержания. Отмена подписки и отказ от неё бесплатны (пункты 5.5.5, 5.7.1, 5.7.4 Оферты).

Если вы — физическое лицо и используете сервис для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей, этим документом не ограничиваются (пункт 5.7.5).

6. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных. Она является неотъемлемой частью Оферты.

7. Реквизиты

  • Наименование: Сашин Роман Васильевич
  • Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
  • ИНН: 773500676808
  • Телефон: +7 915 109-90-00
  • Email: contact@grumete.org
  • Поддержка: @grumete_support
  • Сайт: https://grumete.ru

Полные реквизиты, включая адрес и банковские, — в разделе 15 Публичной оферты.

← Вернуться на главную